よくあるご質問（FAQ）

サイト全般に関するご質問

製品の詳細な仕様書や技術資料を入手できますか？

入手可能でございます。チャットより「カタログ資料がほしい」をご選択ください。
2営業日以内に営業担当者よりご連絡致します。

最小注文数量や納期はどのくらいですか？

製品によって最小注文数量や納期は異なりますので、チャットより「その他」をご選択いただきお問い合わせ下さい。
2営業日以内に営業担当者よりご連絡致します。

｢価格表｣に記載の料金以外でかかるものはありますか？

据付調整費用、運送費用等の別途費用が発生する製品がございます。
詳細につきましてはチャットより「見積を依頼したい」をご選択ください。
2営業日以内に営業担当者よりご連絡致します。

設置・導入サポートは受けられますか？

設置・導入サポート、ならびにお客様のご要望に応じた仕様・機器選定もサポート致します。
詳細につきましてはチャットより「商品の説明や打ち合わせを依頼したい」をご選択ください。
2営業日以内に営業担当者よりご連絡致します。

機器のメンテナンスサービスは行っていますか？

一部製品につきましては弊社技術サービスチームにて直接対応可能でございます。
直接対応不可製品につきましてもメーカーエンジニアにお取次ぎ致しまして対応可能でございます。

不具合が発生した場合の対応方法は？

製品によって引き取り修理、現地での修理対応となるケースがございますので、
詳細につきましてはチャットより「その他」をご選択いただきお問い合わせ下さい。
2営業日以内に営業担当者よりご連絡致します。

全国どちらからでも注文できますか？

ご注文可能でございます。一部地域によっては機器選定や仕様選定についての打ち合わせをリモート面談にてお願いさせていただく場合がございます。

デモンストレーションや実機確認はできますか？

国内にデモ機のご用意がある製品につきましては対応可能でございます。製品によってお持ち込み・貸出デモになる場合と、メーカーショールームにご訪問いただくケースがございますので、詳細につきましてはチャットより「その他」をご選択いただきお問い合わせ下さい。
2営業日以内に営業担当者よりご連絡致します。

機器選定の相談はできますか？

ご相談は随時承っております。チャットより「商品の説明や打ち合わせを依頼したい」をご選択ください。
2営業日以内に営業担当者よりご連絡致します。
一部地域によってはリモート面談にてお願いさせていただく場合がございます。

チャット機能の使い方がよくわかりません。

チャット機能の他に、お問合せフォームもございます。またお電話でのお問合せも受け付けしております。
TEL： 027-361-3221　本社システム室

用途に合った製品が分からない場合はどうすればよいですか？

弊社営業担当者にてご選定のお手伝いをさせていただきます。
詳細につきましてはチャットより「商品の説明や打ち合わせを依頼したい」をご選択ください。
2営業日以内に営業担当者よりご連絡致します。

急ぎの注文には対応してもらえますか？

対応可能でございます。お急ぎの場合はお電話でのお問合せも受け付けていますので、お気軽にご相談ください。
TEL： 027-361-3221　本社営業部

「価格お問い合わせ」となっている商品はなぜですか？

ご要望仕様によっては付属品が必要であったり、別途諸費用が発生する製品があるため、
そのような製品につきましては「価格お問合せ」と表記されております。
詳細につきましてはチャットより「見積を依頼したい」をご選択ください。
2営業日以内に営業担当者よりご連絡致します。

製品の品質保証はどうなっていますか？

機器については原則納入後1年間の保証がついておりますが、ご要望に応じて保証延長をすることができる製品もございます。
またご要望に応じてIQ/OQを実施することが可能な製品もございますので、詳細につきましてはチャットより「その他」をご選択いただきお問い合わせ下さい。2営業日以内に営業担当者よりご連絡致します。

購入した製品の返品対応は可能ですか？

対応可否につきましては製品や状況によって異なりますので、
詳細につきましてはチャットより「その他」をご選択いただきお問い合わせ下さい。
2営業日以内に営業担当者よりご連絡致します。

プライベートブランドに関するご質問

プライベートブランド（PB）商品とは何ですか？

当社で企画・開発・提供をおこなっている、オリジナル商品となります。
研究や実験用で使われる機器を多数取り揃えています。

高信化学プライベートブランド商品を見る

プライベートブランド（PB）サービスとは何ですか？

当社が独自に企画してご提案しているサービス類となります。
「実験台天板張替え」「放射線照射滅菌」などのサービスがございます。

高信化学プライベートブランドサービスを見る

プライベートブランド商品の品質保証はどうなっていますか？

装置類に関しては1年保証がついております。
商品によってはSDSをご用意したり不良品などがあった際には柔軟に対応をさせて頂いております。

プライベートブランド商品の技術サポートはありますか？

装置類の技術的サポートについては、事前の製品説明や現地確認、また設置作業なども行っております。

他のメーカーの商品とは何が違いますか？

各商品特色がございますので商品を指定してチャットより「その他」をご選択いただきお問い合わせ下さい。
2営業日以内に担当者よりご連絡致します。

カスタマイズや仕様変更は可能ですか？

ご相談は可能でございます。商品を指定してチャットより「その他」をご選択いただきご相談内容の概要をお問い合わせ下さい。
2営業日以内に担当者よりご連絡致します。

プライベート商品の在庫状況は、リアルタイムで確認できますか？

大変申し訳ございません。
在庫状況を開示していないため、商品を指定してチャットより「その他」をご選択いただきお問い合わせ下さい。
2営業日以内に担当者よりご連絡致します。

海外（日本国外）への発送や販売は可能ですか？

国や商品にもよりますが、基本は対応可能です。
各国ごとに法律が違うため商品と送付対象国とを確認し見積積算してご回答させて頂きます。

新規のプライベートブランド商品の開発相談は可能ですか?

開発のご相談は随時承っております。チャットより「その他」をご選択いただきご相談内容の概要をお問い合わせ下さい。
2営業日以内に担当者よりご連絡致します